Retours et remboursements

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Cette exclusion ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Si votre commande contient un produit non personnalisé et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant sa réception, au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté.

Pour que votre retour se déroule dans les meilleures conditions, voici les points à respecter :

• Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision de rétractation.
• Les articles peuvent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et tous les accessoires, si possible.
• Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
• Conservez une preuve d'expédition et, si possible, un numéro de suivi.

Si vous constatez un défaut ou une erreur dans votre commande, contactez-nous avant de retourner l'article afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.

Lorsqu'une rétractation est valable, le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais pour le client.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Kdo4ever – Des créations personnalisées pour faire plaisir.